FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 3-55 jours pour traiter et livrer votre commande cela dépend du produit.

Livraisons standard : Toute les commandes or le bar à dread avant 12.00 CET sont expédiées le jour même (jour ouvré uniquement). Par conséquent les commandes reçues après ce créneau horaire seront expédiées dès le jour ouvré suivant. 

Livraisons standard : Toute les commandes contenant le bar à dread, sont expédiées au plus rapidement dans un délais de 20 à 40 jours (jour ouvré uniquement).

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non seulement en France, Belgique et Suisse

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Roquebrune-sur-argens, en France. Nos entrepôts quant à eux varient selon vos commandes

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à bonjour.ladreaderie@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: ladreaderie@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Roquebrune-sur-Argens en France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison des impondérable du transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: bonjour.ladreaderie@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons vous proposer un avoir sur notre site, sous réserve que le retour soit effectué dans les 14 jours suivant la date de la commande et que les produits concernés ne soient ni soldés ni personnalisés.

Veuillez noter que les frais de retour et d'expédition ne sont pas pris en charge et seront déduits de votre remboursement. Pour procéder au retour, il vous suffira de renvoyer l'intégralité de la commande ou l'article concerné, en utilisant le bon de retour que nous vous fournirons.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement :

 https://ladreaderie.com/pages/politique-de-remboursement